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印刷包裝業務員|【三門包裝印刷銷售員招聘】

分類:投稿 作者:佚名 來源:網絡整理 發布時間:2022-12-28

具體要求:

售后服務部崗位職責

一、目的:

明確售后服務部崗位內容,切實有效履行其崗位職責

二、范圍:

售后服務部崗位

三、適用崗位:

售后服務部經理/人員

四、內容:

1.收集所有與客戶有關的信息資料,以便根據信息及時作出相關處理,并進行存檔備案;

2.在做好客戶售后服務的同時,與財務及銷售部門協調、催收余款事宜;

3.與銷售部協調印刷包裝業務員,定期拜訪客戶,了解客戶的使用情況和客戶的新的要求,并做好客戶拜訪記錄表;

4.與客戶交流時,應熱情、細心了解設備發生故障時的狀況,提出解決問題的方法;

5.如果需要到外地服務,應及時和生產部門溝通。在盡可能不影響本公司正常生產的情況下,選派合適人選,快捷、迅速的提供維修服務;

6.在選派的維修人員出發之前,應向其仔細講解、分析設備故障以及提供參考解決方案,并讓服務人員帶全相關資料及客戶服務回單;

7.在維修過程中,應及時與選派的維修人員聯系確認機械故障的狀況,考證先前分析問題是否恰當;如果不相符合應及時與有關人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實施,同時做好維修記錄;

8.機械設備在質保期內,在節約成本的情況下,無條件的快捷、迅速、保質、保量完成客戶機械維修、維護服務。如果機械設備超出質量保質期,應及時告知客戶設備已超出保修期,客戶需要購買機器配件以及配件價格和維修費用,并在確定所需費用到帳之后安排發貨或派員前往維修;

9.每一次的售后服務,都要有客戶設備故障及處理的方法的詳細記錄,記錄必須按月整理成冊存檔,交一份技術部存檔;

10.在售后服務中發現的問題要及時匯總印刷包裝業務員,與技術部、質管部、生產部討論,提出確當的解決方案以便技術部門及時改進;

11.無條件執行公司領導以及公司有關利益為目標的售后服務指示。

12.能適應出差

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